Home > News content

YC创业课:互联网公司的首席运营官要怎么做?

via:博客园     time:2014/11/28 15:30:07     readed:1169

一个创业公司的运营决定着整个公司的走向。YC 创业课第 14 课,由 Paypal 黑帮成员之一 Keith Rabois 主讲如何进行公司的运营(How to Operate)。Keith 负责过多家公司运营,包括 LinkedIn,Paypal 和 Square,他将基于丰富的管理经验,分享如何做一个好的公司运营者。希望观看中英字幕完整课程视频的同学请移步 YC 中文社区

运营就像打造公司的引擎

从一张图纸开始,如何设计完成一个给力的引擎?一开始你在白板上设计它的样子,是整洁的,美丽的,但真正在实际中,是惨不忍睹的,这之中需要运营者做出很多的努力。

作为 leader,你的角色如何定位?

一个好的管理者,不仅是要让自己的部门有高产出,而且要有影响相关部门产出的能力,包括产品部分和市场部门。

学会归类 Triaging

刚开始的时候,运营者需要事无巨细的负责每个细节,无论是教前台打电话,还是处理各种杂事,但更应该学会的是归类(triaging),用思维框架来做好公司运营

简化目标 Simpfy

简化的越多,员工越能清楚明了的去执行。大多数人是没有办法理解复杂的目标的,将指示提炼成两三个条目,并用合适的框架来叙述,这样可以让员工不断清晰的重复给其他人。

任务清晰化 Clarify

各种不同的问题会出现在面前,使这些问题清晰化,列出几个要解决的问题,不断练习,这能使运营者迅速做出决策。

分配资源 Allocate resource & 统一步调 Consistent voice

根据各部门的需求变化快速调整人力及各种资源,确保关键资源的最优利用和重要目标的进度达到预期。而统一步调也是非常重要的,在理想状态下,公司的各种宣传媒介上的文案都像是一个人写出来的,这要求公司各个部门的执行和步调相匹配。

运营者大部分的工作方式是委派

善于放手是管理的艺术,而委派任务的问题在于,作为管理者你对一切负责。那么如何更好的委派呢?

  1. 衡量好任务失败的后果维度,做好任务的影响力分析,决定哪些可以放手交给别人,哪些需要自己承担。

  2. 专注于人,善于用人。在这里,Keith 做了一个形象的比喻。人才型员工好似大炮,打仗时非常需要,普通型员工好似弹药,平时必不可少。如何发掘大炮型员工呢?一是工作承受能力强,二是善于自发跨界合作,自主能力强。不仅如此,还要分析好员工的需求和公司的需求,保证公司整体的学习速率和公司的发展速度相匹配。

  3. 透明度 & 指标。良好的公司透明化能让所有人看到公司的发展和前景,可以让员工更好的跟踪公司进步的脚步,把自己真正当成公司的一分子,比如会议室的可以用透明材质,建议尽量采用玻璃墙的会议室,这样减少员工们的被排斥感。而真实可靠的指标可以更加了解用户的需求,而不是自欺欺人。

细节让员工更满意

通常大家认为食物,办公室这只是细节而已,但事实上提供的并不是食物本身,而是给出一片空间供员工进行八卦和娱乐,放松身心才能更好的投入工作。而办公室的设计更能影响工作效率,足够舒适的办公区有益提高创造力。

公司的运营是一件复杂的事情,但同时又是一件具有创造力的事情。对于创业团队,Leader 的态度尤为重要。

还记得前一段时间阿里巴巴上市的时候,朋友圈被一段话刷屏:“任何团队的核心骨干,都必须学会在没有鼓励,没有认可,没有帮助,没有退路,只有压力的情况下,一起和团队取得胜利。成功,只有一个定义,那就是对结果负责”。

对结果负责,结果其实细化到每一天的每一个问题上,无论是员工的积极性,还是沟通的透明化,还是实习生的待遇,优秀的运营者能掌控好公司的方方面面,但个人认为最重要的还是沟通,尤其是初期阶段。沟通可以给予团结的力量,帮助信任的培养,提高工作的效率。

运营者比每个员工都要累,但还要保持好心态来鼓励员工,也许这不是累,这才是幸福呢。

本文作者晴天,正在澳洲留学,“晴天壁纸”App 的创始人,也是怪兽字幕组的成团之一。

China IT News APP

Download China IT News APP

Please rate this news

The average score will be displayed after you score.

Post comment

Do not see clearly? Click for a new code.

User comments